当商家拒绝退款时，您可以通过以下几种方式进行投诉：
消费者协会
向当地消费者协会提交书面投诉，或通过传真、短信、电子邮件等方式进行投诉。
提供购买商品和接受服务的凭据复印件及相关证明材料。
12315消费者热线
拨打12315电话进行投诉，提供详细的投诉内容和证据。
工商行政管理部门
直接前往当地工商行政管理部门进行投诉。
通过官方邮箱或电话进行联系，并提供必要的证据和信息。
网络购物平台
如果您是通过电商平台购买的商品，可以向该平台投诉。
法院诉讼
如果以上方式均无法解决问题，您可以考虑通过法律途径向人民法院提起诉讼。
在投诉时，请确保您有明确的投诉请求，比如要求商家退货、赔偿损失等，并提供必要的证据来支持您的请求。同时，请留下便于联系的地址和电话，以便工作人员能够及时与您联系