SOP，全称 标准作业程序（Standard Operating Procedure），是一种将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来的文档，用于指导和规范日常工作。其主要作用包括：
确保工作的一致性和稳定性：
通过统一的标准操作程序，可以确保不同人员执行相同任务时能够达到相同的质量和效率。
提高工作效率：
明确的操作步骤和要求可以减少错误和风险，使员工能够更快地完成任务。
便于新员工快速上手工作：
新员工可以通过SOP快速了解并掌握所需的工作流程和技能。
利于对工作进行质量控制和评估：
SOP提供了明确的操作标准，便于进行工作质量检查和效果评估。
SOP的主要特点包括：
明确性：明确规定了每个步骤的具体操作内容、方法和要求。
可操作性：SOP是实实在在、具体可操作的，不是理念层次上的东西。
最优化：这里的“标准”意味着最优化，SOP是经过不断实践总结出来的在当前条件下可以实现的最优化的操作程序设计。
综上所述，SOP是企业运营中不可或缺的一部分，它通过规范化和标准化的流程，帮助企业提高工作效率和产品质量。