关于蚂蜂窝定制旅行的体验，用户反馈褒贬不一，以下是一些用户的观点整理：
正面评价：
攻略有用
用户反映，马蜂窝的攻略对规划自由行行程很有帮助，提供了丰富的信息。
行程个性化
马蜂窝可以根据用户的不同需求调整行程，提供个性化的旅行产品。
服务体验
有用户表示，马蜂窝的定制服务能够提供精准和周到的服务，带来满意的旅行体验。
负面评价：
客服问题
有用户提到，马蜂窝的客服体验不佳，有时在取票和退票过程中会遇到麻烦。
成本问题
定制旅游的成本可能较高，部分用户认为价格与服务质量不成正比。
定制师专业性
一些用户质疑定制师的专业性，认为他们可能没有足够的实地考察经验，推荐的信息可能不够准确。
退款问题
在退款流程中，有用户反映可能会遇到额外费用或复杂的流程。
综合建议：
用户反映，自由行可能更加灵活和省钱，建议用户根据自己的需求选择合适的旅行方式。
在选择定制服务时，用户应详细描述自己的旅行偏好，并仔细比较不同服务商的价格和服务内容。
用户也可以参考其他用户的评价，以及综合使用多个平台的信息来规划旅行。
以上信息基于用户反馈和网络上的公开资料整理得出。