银行客户投诉处理办法通常遵循以下步骤和原则：
投诉处理原则
首问负责制：
任何部门或个人不得以任何理由推诿、拒绝或拖延处理时间。
客户导向：
所有员工都代表银行，有义务受理客户投诉。
情绪管理：
面对愤怒的客户，要理解并尊重其感受。
积极倾听：
认真倾听客户问题，并进行换位思考。
适当提问：
通过开放式问题全面掌握信息。
投诉处理流程
接受投诉：
设立多种投诉渠道，如电话、意见簿等。
登记投诉：
详细记录客户投诉内容。
初步核实：
在24小时内进行初步核实和分派处理。
分派处理：
根据投诉性质分派给相关部门或个人处理。
调查处理：
在5个工作日内完成调查处理。
处理结果反馈：
及时将处理结果反馈给客户。
客户满意度调查：
在10个工作日内完成客户满意度调查。
投诉结案：
调查结束后，进行总结并归档。
投诉管理和考核
明确职责：
各级投诉处理人员职责和权限要明确。
投诉档案管理：
做好客户投诉档案管理工作。
绩效考核：
将客户投诉处理情况作为绩效考核内容之一。
定期考核：
对投诉处理工作进行考核，表彰优秀，问责不佳。
注意事项
及时沟通：调查结束后，及时通过电话或登门告知客户调查结果。
道歉原则：无论责任归属如何，道歉应摆在处理投诉的第一位。
回避制度：处理投诉的工作人员与投诉事项有直接利害关系时应回避。
以上是银行客户投诉处理办法的概述。