与客人沟通时，可以遵循以下技巧和原则：
倾听
全神贯注地倾听客户的话，理解他们的含义，以建立信任和联系，让客户感到被重视。
提问
提出开放性问题和针对性问题，激发客户的兴趣和参与，获取更多信息和反馈，以便更好地了解客户需求和意见。
使用简单语言
避免行话或技术术语，用简洁明了的语言传达信息，确保客户能够理解。
明确表达
清晰地表达意思，确保信息准确无误，避免误解或曲解，并能回答客户的问题。
维持礼貌
保持冷静和耐心，即使面对困难或挑战，也要保持礼貌和专业，避免情绪化。
给予反馈
向客户提供反馈，让他们知道他们的信息和反馈对您和您的业务非常重要，这有助于建立信任和联系。
记住客户名字
记住客户的名字，让他们感到受重视，这在沟通中是非常有用的。
投其所好
了解客户的兴趣和需求，找到共同话题，让客户感到被理解和重视。
真诚与热情
对客户真诚，展现出热情，以心换心，建立信任关系。
有效非语言沟通
注意面部表情、肢体语言和眼神交流，传递出积极的态度和情感。
处理冲突
保持冷静和客观，理解对方立场，寻找双方都能接受的解决方案。
跟进与反馈
定期跟进客户，了解他们的反馈和需求变化，提供持续的服务和支持。
灵活应对
根据客户的个性和需求，灵活调整沟通策略，以达到最佳效果。
避免过度承诺
诚实介绍产品或服务的实际情况，避免给客户带来不必要的误解或失望。
持续学习
不断提升沟通技巧，通过学习和实践改善沟通效果。
通过以上方法，您可以更有效地与客人沟通，建立良好的客户关系，并提升业务成果。