沟通的本质是信息的准确传递与理解。它涉及通过不同的方式（如听、说、读、写）和媒介（如演讲、对话、信件等）来清晰地表达思想、感情和信息，以便对方能够确切理解并作出相应的反馈。有效沟通要求发送者明确地传达信息，并重视接收者的反应，根据反馈适时调整信息传递。
沟通不仅仅是表面的言语交流，它还包括对对方心理的洞察、情感的共鸣、真实信息的交换，以及在冲突和矛盾中寻求共识和妥协。沟通的品质决定了人际关系和工作的成败，它是建立了解、信任和共识的关键过程。
简而言之，沟通是一种能力，它包括知识、表达和行为能力的运用，作为交易的媒介、润滑剂、桥梁、手段和武器，在人际交往和工作中起着至关重要的作用