当光猫出现故障时，您可以按照以下步骤进行排查和处理：
初步检查
确认光猫是否真的坏了。有时候，光猫可能只是因为电源插头松动、线路故障等简单原因导致无法正常工作。您可以尝试重新插拔电源插头、检查线路连接，看看问题是否得到解决。
检查光猫上的光信号指示灯。如果光信号灯亮红灯，说明光纤线断了，您需要联系电信公司维修人员修线路。如果不亮红灯，可能是光纤线路正常，但光猫本身可能存在问题。
故障排查
如果光猫仍然无法正常工作，您可以拨打电信客服电话（如10000号）进行故障申报。客服人员会为您提供详细的故障排查指导，帮助您判断问题出在哪里。
如果光猫故障确实是由硬件损坏引起的，您可以要求电信工作人员上门进行维修。通常，电信公司会提供免费的上门维修服务。
更换光猫
如果维修人员检查后发现光猫无法修复，您可以选择更换一台新的光猫。在这种情况下，您需要向电信公司支付一定的费用，具体费用根据您所在地区的政策而定。同时，您还需要向维修人员提供您的光猫序列号，以便他们为您更换新的设备。
在更换新光猫后，您需要按照电信公司的指导进行设置。通常，电信公司会提供详细的设置教程，您可以通过电话、短信或者网络渠道获取这些信息。在设置完成后，您可以再次尝试使用光猫连接宽带上网。
注意事项
如果光猫是电信赠送或租用的，一般是可以免费维修或更换的。如果是自己购买，建议到购买处更换，并确认责任归属。如果是产品质量问题或运营商维护不当，可能是他们负责更换；若已过保且人为损坏，则可能涉及额外费用。
在处理光猫故障时，定期检查光猫的运行状态，确保其正常工作，也是保护您网络安全的有效方法。
通过以上步骤，您应该能够有效地排查和处理光猫故障，尽快恢复网络连接。