首问责任制是指 群众第一个咨询的工作人员为首问责任人，该制度要求首问责任人必须一次性告知群众所需材料，并告知办结时限。如果群众资料没有带齐，首问责任人还必须告知群众所缺少的资料，并且要陪同办、协助办。这一制度的目的是提高政务服务水平和质量，帮助群众流畅、便捷、省心地将事情办好。
首问责任制的具体要求和职责包括：
热情接待：
首问责任人要热情接待每一位前来咨询或办事的群众，提供周到的服务。
一次性告知：
首问责任人必须一次性告知群众所需的所有材料和相关手续，确保群众不会因资料不全而多次往返。
陪同办理：
如果群众资料不齐全，首问责任人要陪同群众一起办理，协助其准备好所需材料。
及时办理：
对于属于首问责任人职责范围内的事项，要在规定的办结时限内及时办理。
指引服务：
首问责任人要指引群众到相应的窗口或部门，确保群众能够快速找到经办人员并顺利办理事务。
沟通协调：
对于不属于首问责任人职责范围内的事项，首问责任人要耐心解释，并协助群众联系相关部门或人员。
记录和反馈：
首问责任人要认真记录群众的咨询或投诉内容，并及时给予答复和解释。
首问责任制的实施，不仅能够提升政务服务的效率和质量，还能够增强工作人员的责任意识和服务意识，从而为群众提供更加优质、便捷的服务体验。