CRM是 客户关系管理职位（Customer Relationship Management）。它是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。
CRM职位的主要工作内容如下：
1. 整理分析现有客户资料，提供并实施客户管理方案。
2. 策划各项客户关系营销活动。
3. CRM系统实施、日常维护以及用户培训。
4. 基于CRM应用的流程改进、调研、设计、实施、培训。
5. 反馈CRM系统使用以及运行状况，及时传送公司相关业务往来数据。
6. 提高客户满意度，增加客户忠诚度，提升客户价值。
7. CRM系统权限管理、数据备份。
8. 建立有效的会员管理体系，通过提升用户数量和用户活跃度，实现销售额的提升。
9. 对现有用户构成及习惯进行分析，为会员进行分级，有针对性地推荐产品、设计营销活动增强客户粘性。
10. 与客户保持良好的关系，建立起客户与公司的沟通桥梁。
11. 策划并实施客户关怀活动，以确保提高客户的忠诚度和满意度。
12. 对客户档案、工单等资料进行归档及整理，并定期核对客户信息，保证客户信息的准确性。
13. 受理简单的客户投诉，并跟踪相关负责人对投诉处理的全过程，形成反馈报告。
CRM职位要求从业者具备数据分析、沟通协调、技术应用和客户导向等多方面的能力，是在当今数字化商业环境中至关重要的职业，能够帮助企业建立稳固的客户关系，提升核心竞争力。