酒店前台的工作内容主要包括但不限于以下几点：
接待客人
起身站立、行欠身礼，面带微笑，热情主动问候客人。
使用礼貌用语，耐心倾听客人需求，并提供帮助。
办理入住和退房
核对客人身份信息，确保信息无误。
选择入住房型和入住天数，并确认。
录入客人信息，制作入住房卡，完成接待订单。
收取客人押金，处理银行卡支付，并打印相关单据。
了解酒店产品
熟悉酒店房型特点、设施娱乐、周边交通路线。
根据客人需求推荐不同产品，如房间类型、餐饮选择等。
掌握营销活动
了解酒店各渠道的营销活动，提供准确回应。
房态管理
预测满房趋势，及时同步相关部门调整策略。
形体礼仪
男员工和女员工的站立姿势、与客人交谈时的目光接触、指示方向、行走姿态等。
使用电脑系统
掌握酒店电脑系统的基本操作，如办公软件Word等。
接听电话
使用标准用语接听电话，并准确记录客人预定信息。
客户资料整理
收集并整理客户资料，以便后续跟进。
推销客房
熟悉酒店商品，观察分析客消费心理，为客人安排合适的房间。
应对投诉
当客人投诉时，前台或其他工作人员应迅速响应并提供帮助。
结束服务
结束服务时礼貌道别，并送上祝福，给客人留下良好印象。
以上是酒店前台需要掌握的基本技能和知识。