5个为什么分析法(5WHY分析法)是一种用于识别和解决根本原因的技术。它通过连续提问“为什么”来追溯问题的本质,直到找到问题的根本原因。以下是5个为什么分析法的关键要点:
识别问题
明确地识别和定义当前遇到的问题。
连续提问
对每个问题的答案继续提出“为什么”,直到找到满意的根本原因。
避免假设
避免主观假设和逻辑陷阱,而是从事实出发,依据实际情况进行因果分析。
系统性思考
通过逐步深入的问题,促进系统性思考,帮助理解问题在不同层面和系统中的表现。
促进改进
识别根本原因后,有助于制定有效的改进措施,以防止问题再次发生。
简单易行
尽管是一个简单的过程,但能够揭示复杂问题背后的深层原因。
不限定次数
虽然通常连续提问5次,但关键是找到根本原因,可能3次、10次,甚至更多次。
追溯因果关系
沿着因果关系链条,顺藤摸瓜,直至找出原有问题的根本原因。
避免心理层面
在原因追究时,应关注硬件或管理机制等客观因素,避免心理层面的解释。
使用明确语言
使用明确而具体的词语来描述现象和原因,避免模糊不清的表述。
5个为什么分析法最初由丰田公司提出,并在丰田生产系统中得到广泛应用。它鼓励解决问题的人避免主观臆断,通过系统性的方法找到问题的真正根源,并据此采取改进措施。