客户服务（Customer Service）是一种 以客户为导向的价值观，它涉及一系列活动、策略和过程，旨在满足客户的需求、提供支持并维护良好的客户关系。客户服务的核心在于提升客户满意度，从而增强客户忠诚度，提高企业的声誉和业务成功。
客户服务的范围广泛，包括：
售前服务：
在销售前为客户提供信息、咨询和支持。
售后服务：
在销售后提供支持，包括解答问题、处理投诉、产品维修等。
客户互动：
与客户进行日常沟通，了解他们的需求和反馈。
个性化服务：
根据客户的具体需求和偏好提供定制化的解决方案。
自助服务：
通过网上平台、电话、邮件等方式，让客户能够自行获取所需信息和支持。
客户服务的形式多样，包括：
人工客服：
由销售员、客户代表等提供面对面的服务。
电子客服：
包括文字客服、视频客服和语音客服等，通过电话、邮件、网站等渠道进行服务。
客户服务的目标是确保客户在使用产品或服务时获得满意的体验，从而提高客户满意度和忠诚度，最终推动企业的业务增长和成功。
综上所述，客户服务不仅仅是一种服务行为，更是一种以客户为中心的管理哲学和策略，它贯穿于客户与企业的每一个接触点，对于提升客户满意度和忠诚度至关重要。