金币云商是中国金币总公司旗下的一个线上贵金属交易平台，它提供了购买金银币的服务。根据提供的信息，金币云商确实是一个官方正版渠道，并且有用户保护协议作为保障。然而，也有用户反映了一些问题，如发货延迟、虚假销售、系统问题等。
官方认证：
金币云商是中国金币总公司的官方线上商城，用户可以通过微信公众号“金币云商”进行购买。
用户反馈：
有用户反映金币云商存在发货延迟、系统问题、虚假销售等问题，也有用户表示购买过程顺利。
退款机制：
根据用户反馈，金币云商确实设有退款机制，如果未中签，保证金会在抽签结束后的一定时间内解锁。
投诉处理：
有消费者服务平台的审核通过记录显示，用户对金币云商的服务不满，并进行了投诉。
安全性问题：
有用户提到金币云商的实名识别存在问题，身份证上传失败。
合作背景：
金币云商是由工商银行与中国人民银行合作开发的。
综上所述，金币云商既有正面的官方背景，也有用户投诉的负面反馈。如果您考虑在金币云商购买金银币，建议您仔细研究用户评价，并关注其退款政策和用户反馈，以做出明智的决策。同时，购买时务必确保交易安全，谨防诈骗。