网格员是指在城乡社区及其他特定管理区域划分的基层服务管理单元中，从事服务管理工作的专业人员。他们通常承担以下职责：
1. 基础信息采集：对网格内人、事、地、物、情等基础信息进行全面采集。
2. 社情民意收集：在邻里服务驿站内倾听居民的烦心事，登记居民社情民意。
3. 矛盾纠纷调解：协助解决网格内的矛盾纠纷。
4. 社会事务管理：管理网格内的社会事务。
5. 政策宣传：向居民宣传相关政策。
6. 志愿服务：作为志愿者参与社区的各项服务活动。
网格员可以是领导干部、社区负责人、社区一般工作人员、教师、医生、警察等不同职业背景的人员，他们在社区网格化管理中分工合作，共同为居民提供服务和管理