客户价值是指 客户从产品或服务中所能获得的总利益与在购买和拥有时所付出的总代价的比较。它反映了客户从产品或服务中获得的满足感、效益和满意度。客户价值不仅仅包括经济价值，如价格、产品质量和功能，还包括非经济价值，如品牌忠诚度、口碑传播和客户体验。
客户价值可以从不同角度进行分类：
功能价值：
客户从产品或服务的功能、性能中获得的实际利益。
情感价值：
客户在购买和使用产品或服务过程中感受到的情感满足和认同。
理解并提升客户价值对于企业的市场营销和品牌建设具有重要意义。通过提供高客户价值的产品或服务，企业可以增强客户满意度、提升品牌忠诚度并推动复购。同时，客户价值也是衡量企业市场竞争力和长期盈利能力的关键指标。
因此，企业在制定市场策略时，应充分考虑客户需求和期望，提供能够满足其价值感受的产品和服务，从而建立长期的、相互有益的关系。