满意率可以通过以下公式计算：
简单满意率
公式：顾客满意率 = 满意顾客数 / 顾客总数 * 100%
这个公式适用于单项简单指标的顾客满意测量。
综合满意率
公式：综合满意率 = （各分项的满意率 * 各分项的权值） / 各分项的权值之和
综合满意率考虑了不同分项的满意率和权重，适用于更复杂的顾客满意度评估。
具体计算方法
方法一：使用Excel函数
如果你正在使用Excel进行计算，可以使用以下步骤：
1. 使用`COUNTIF`函数统计满意顾客的数量。
2. 使用`COUNTA`函数统计顾客总数。
3. 将满意顾客数量除以顾客总数，然后乘以100得到满意率。
例如，如果在A1:A10范围内有满意和不满意的评价，可以使用以下公式计算满意率：
```excel
=SUM（COUNTIF（A1:A10,"满意"））/COUNTA（A1:A10）
```
方法二：设定分值和权重
对于更复杂的满意度调查，可以设定不同的分值和权重，然后按照以下步骤计算：
1. 对“很满意”、“一般化”、“不满意”分别设定分值为100分、70分、50分。
2. 对不同调查项目设定权重，例如“产品质量情况”权重为50%，“交货时间”权重为30%，“价格”权重为20%。
3. 统计各项的满意顾客家数。
4. 计算各项的满意率：
产品质量满意率 = （很满意家数 * 100 + 一般化家数 * 70 + 不满意家数 * 50） / 总家数 * 100%
交货时间满意率 = （很满意家数 * 100 + 一般化家数 * 70 + 不满意家数 * 50） / 总家数 * 100%
价格满意率 = （很满意家数 * 100 + 一般化家数 * 70 + 不满意家数 * 50） / 总家数 * 100%
5. 计算顾客满意度：
顾客满意度 = 产品质量满意率 * 50% + 交货时间满意率 * 30% + 价格满意率 * 20%
建议
明确调查目的：在进行满意度调查前，明确调查的目的和需要评估的分项。
设计合理的问卷：确保问卷设计合理，能够准确反映顾客的满意度。
使用合适的工具：根据数据量和复杂度选择合适的计算工具，如Excel或专业的调查分析软件。
定期评估和改进：定期评估满意率，并根据结果进行改进，持续提升顾客满意度。