账号申诉是指 通过提交个人资料及账号使用信息来证明账号所有权的方式。当用户因忘记密码、账号被盗或其他原因无法登录时，可以通过官方提供的申诉渠道，填写相关信息，并通过客服的审核来确定账号的真实主人。如果申诉资料充分且有说服力，客服会更改该账号的密码和保护资料，并通过申诉时提供的邮箱将新的密码和保护资料发送给失主。
在申诉过程中，账号通常可以正常使用，不受申诉结果的影响。同时，申诉结果一般会在4小时内发送到用户的联系邮箱。需要注意的是，因账号买卖、赠予、共用等引起的申诉纠纷，一概不予受理。
建议用户在遇到账号问题时，尽快通过官方渠道进行申诉，以便尽快恢复对账号的控制。