查不到防伪码并不能完全确定产品是假货。虽然防伪码是验证产品真伪的一种常见手段，但并非唯一的标准。以下是一些可能的原因和应对方法：
查询方式错误
确保输入的防伪码是正确的，包括数字和字母的顺序。
按照产品提示的查询方式进行查询，不要添加任何文字或空格。
系统问题
有时候防伪查询系统可能会出现故障，导致查询不到结果。这种情况下，可以尝试更换其他方式查询，或者联系商家确认防伪标签查询方式是否正确。
假冒防伪码
防伪码本身也有可能被仿冒。因此，即使查询到了防伪码信息，也需要确认其真实性。
产品没有防伪码
有些产品可能没有防伪码，这并不一定意味着产品是假货。老批次的产品可能不含防伪码，或者防伪码被故意去除。在这种情况下，可以通过查看产品官网的公告或拨打官方人工服务台来确认产品的真实性。
查询网站问题
有些防伪查询网站可能是假冒的，查询结果不可靠。因此，建议通过官方渠道或已知的可靠网站进行查询。
综合判断
防伪码的存在或缺失并不能直接判断产品的真实性。消费者在识别产品真伪时，还应综合考虑其他因素，如产品的外观、包装、购买渠道等。
综上所述，查不到防伪码并不能完全确定产品是假货，需要结合其他信息进行综合判断。如果对产品的真实性有疑问，建议联系商家或官方客服进行进一步确认。