话务员在与客户沟通时应避免以下行为：
打断客户：
不要在客户讲话时轻易打断他们。
插话或转移话题：
避免在与客户交谈时转移话题或插话。
态度傲慢：
与客户交谈时保持谦虚和友好的态度。
使用专业术语过多：
尽量使用客户能理解的语言。
精神萎靡，态度懒散：
保持精神饱满和积极的服务态度。
与客户发生争执：
避免与客户发生不必要的争执。
使用服务忌语：
不使用有损害客户自尊心和人格的话，不埋怨客户，不使用顶撞、反驳、教训客户的话，不使用庸俗骂人的话，不使用刺激客户、激化矛盾的话。
无礼质问：
不要以质问的口气与客户交流，应采取征询、协商或请教的口气。
言语冷淡：
保持热情和真诚的服务态度。
直接否定：
避免直接否决客户的咨询，而是展现出解决问题的意愿。
自作主张：
不要替客户做决定，尊重客户的自主思考能力。
回答过于公式化：
避免使用过于机械的回答，应个性化和具体化回应。
不热情：
保持热情的服务态度。
没耐心：
要有足够的耐心倾听和解答客户的问题。
太绝对：
避免使用绝对的词汇，如“一定”、“必须”等。
找理由：
不要找理由推脱责任，而是积极解决问题。
不担责：
要对自己的服务负责，不推卸责任。
不总结：
在通话结束时简要总结讨论的要点，确保客户满意。
遵循这些禁忌可以帮助话务员提供更好的客户服务体验