当淘宝买家申请退款而卖家不处理时,根据淘宝的规定,系统会根据订单的不同状态自动处理退款:
1. 如果订单状态为“买家已付款”,卖家超过48小时未处理退款申请,系统会自动退款给买家。
2. 如果订单状态为卖家已发货或交易成功,买家申请“仅退款”,卖家超过5天未处理,系统会自动退款。
3. 对于“退货退款”的申请,买家有7天时间退货并填写退货信息,提交退货信息后,根据退货的快递方式,卖家有10天、30天或20天的时间处理退款,如果卖家超时未处理,系统会自动退款给买家。
此外,如果卖家拒绝退款申请,买家可以申诉,并提供相关证据和信息。淘宝平台会介入并根据双方的情况进行调查和裁决,可能会采取扣除卖家保证金、限制店铺权益或关闭店铺等处罚措施。
建议卖家及时响应买家的退款请求,以避免不必要的处罚和影响店铺声誉