换货指的是消费者在购买商品后，如果发现商品存在质量问题、性能故障，或者与商品描述不符，可以要求商家更换同一商品或不同商品的行为。换货通常发生在商品售出后的一段时间内，并且通常在商品无法通过修理解决问题时提出。换货服务旨在保障消费者权益，提升购物体验。
换货流程一般如下：
1. 消费者联系卖家或商家说明换货原因。
2. 商家提供换货申请表格，消费者填写后返回。
3. 商家审核换货申请，并决定是否接受。
4. 若接受换货，商家负责重新发货商品，并可能承担运输等费用。
换货政策因商家而异，但通常情况下，换货不会让卖家产生额外费用，因为换货订单通常不会产生利润。