当商家不退款时，消费者通常应该通过以下途径解决纠纷：
协商解决：
首先尝试与商家直接协商，寻求和解。
投诉渠道：
如果协商不成，可以通过电商平台投诉、消费者协会、12315消费维权平台等渠道进行投诉。
法律途径：
如果上述途径无法解决问题，消费者可以向人民法院提起诉讼，请求法院判决商家退款。
报警：
在特定情况下，如商家存在欺诈行为，消费者可以报警。但一般情况下，不退款属于民事纠纷，警方可能不会直接立案，而是进行调解。
仲裁：
如果与商家之间有仲裁协议，消费者可以根据协议向仲裁机构申请仲裁。
行政投诉：
向有关行政部门投诉，请求其介入调查和处理。
在提起诉讼时，消费者需要准备充分的证据，如合同、收据、交流记录等，以证明商家的行为违法或违约。同时，根据《中华人民共和国民事诉讼法》，消费者提起诉讼需要满足一定的条件，包括与案件有直接利害关系、有明确的被告、具体的诉讼请求和事实理由，以及属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖。
请根据具体情况选择合适的解决方式