流程管理（Process Management）是指对企业内所有业务流程的定义、实施、控制和优化。其目的是为企业提供一个能够提升工作效率并满足顾客需求的流程管理平台。通过流程管理平台，企业能够建立一个由内到外统一的标准化、规范化的业务流程体系，从而实现企业业务管理的规范化、科学化和高效化。同时，通过对业务流程的优化和再造，提高企业内部运作效率和市场竞争力。
流程管理的主要内容包括以下几个方面：
流程定义与重定义：
明确业务流程的起点和终点，以及各个步骤和环节，确保流程的清晰性和高效性。
资源分配：
合理分配人力、物力、财力和时间等资源，确保流程的顺利执行。
时间安排：
制定详细的时间计划，确保流程按时完成。
流程质量与效率测评：
对流程的执行效果进行评估，发现并改进流程中的瓶颈和问题。
流程优化：
根据评估结果，对流程进行持续改进和优化，提高流程的整体效率和效果。
流程管理的优势在于：
提高工作效率：
通过规范化和标准化流程，减少不必要的环节和重复工作，提高整体工作效率。
提升客户满意度：
优化流程能够更好地满足客户需求，提升客户满意度和忠诚度。
降低成本：
通过优化资源配置和提高生产效率，降低企业的运营成本。
增强市场竞争力：
提高流程管理的科学性和高效性，使企业在市场竞争中更具优势。
总之，流程管理是企业提升内部管理和外部竞争力的重要手段，通过持续优化业务流程，企业能够实现更高的业务绩效和市场成功。