马蜂窝自由行服务提供了丰富的旅游攻略、问答、点评等信息，以及酒店、交通、当地游等自由行产品。根据用户反馈，马蜂窝有以下特点：
攻略丰富：
提供全球超过60000个旅游目的地的详细攻略，适合自助游用户。
定制服务：
用户可以根据个人需求定制行程，有攻略参考，便于规划。
价格优势：
部分用户反映马蜂窝的价格较其他OTA平台更便宜。
现金返还：
有用户提到马蜂窝有现金返还活动，可以节省旅游成本。
然而，也有用户反映马蜂窝存在以下问题：
服务问题：
有用户表示在遇到问题时，马蜂窝的客服解决效率不高，存在推诿现象。
第三方旅行社：
马蜂窝上很多旅游产品由第三方旅行社提供，价格和服务质量可能存在差异。
定制游风险：
部分用户认为定制游可能存在风险，需要用户自己先了解攻略，否则容易踩坑。
综上所述，马蜂窝自由行服务有其优点，如丰富的攻略和价格优势，但也存在一些服务上的不足和风险。建议在使用前仔细比较不同产品和服务，并注意查看其他用户的评价和反馈，以作出适合自己的选择。