客户满意度是指 客户对产品、服务或经验的感知满意程度。它衡量的是客户在购买和使用产品或服务后，其期望与实际体验之间的匹配程度。如果客户的实际体验达到或超过他们的期望，他们可能会感到满意；反之，如果实际体验低于期望，则可能感到不满意。客户满意度通常以百分比或得分表示，范围从0%（完全不满意）到100%（完全满意）。
客户满意度的定义涉及多个方面，包括：
客户对产品或服务的质量和性能的感知。
与企业的交互过程，如客户服务、沟通等。
售后服务的质量和及时性。
整体购物体验的满意度。
客户满意度不仅是衡量企业业务表现的重要指标，也是反映客户与企业关系质量和互动效果的关键因素。高客户满意度有助于增强客户忠诚度，促进客户重复购买，并转化为对企业品牌的忠实支持。
为了提升客户满意度，企业需要持续收集和分析客户反馈，了解客户的需求和期望，并据此改进产品、服务和客户体验。通过这种方式，企业可以更好地满足客户需求，提升客户满意度，从而推动业务的发展和成功。