服务创新有多种途径,主要包括以下几种:
全面创新
借助技术的重大突破和服务理念的变革,创造全新的整体服务。这种创新虽然比例较低,但常常是服务观念革新的动力。
局部革新
利用服务技术的小发明、小创新或通过构思精巧的服务概念,使原有的服务得到改善或具备与竞争者服务存在差异的特色。
形象再造
服务企业通过改变服务环境、伸缩服务系列、命名新品牌来重新塑造新的服务形象。
改型变异
通过市场再定位,创造出在质量、档次、价格方面有别于原有服务的新的服务项目,但服务核心技术和形式不发生根本变化。
外部引入
通过购买服务设备、聘用专业人员或特许经营等方式将现成的标准化的服务引入到本企业中。
服务形式的创新
包括从形象服务向效能服务转变、从坐堂服务向服务转变、从传统服务向智能服务转变、从手工服务向技术服务转变等。
服务载体的创新
主要是金融工具、金融产品、网络及各种电子设备的创新。
服务主体的创新
包括观念的创新和金融从业人员的知识更新和素质的提高。
服务内容的创新
如存款服务、融资服务、理财服务的创新等。
服务传递过程的创新
通过提供额外的服务,对服务传递过程做巨大变动,或者对现存的服务包、服务传递过程逐步做出改善。
云计算的创新
包括无服务器计算、混合云解决方案、人工智能与机器学习集成、边缘计算等。
客服管理的创新
例如,通过现场提示、免费贴对联、清理花园等方式提升客户体验。
这些创新途径可以帮助企业提高服务质量、增强竞争力,并满足客户日益增长的需求。建议企业根据自身业务特点和市场需求,选择合适的服务创新途径,以实现持续发展和竞争优势。