新手做快递客服，可以参考以下步骤和建议：
1. 熟悉快递业务
了解流程：熟悉快递的整个操作流程，包括发件、中转、派件等步骤。
掌握系统：学会使用快递公司的内部系统，如查询物流信息等。
2. 提升沟通技巧
礼貌用语：接听电话时，礼貌地向客户问好，并询问对方需要帮助的问题。
清晰回答：根据客户提供的信息，准确回答关于邮费、邮件状态等问题。
3. 良好的服务态度
耐心安抚：面对脾气暴躁或没有耐心的客户，保持耐心，进行解释和安抚。
保持专业：不论客户态度如何，都要保持礼貌和专业。
4. 高效处理问题
归类问题：将客户常问的问题进行归类，总结出一套回答流程以提高效率。
记录非常规问题：对于不常见的问题，除了请示领导或前辈，还要自己记录下来，形成经验。
5. 软件技能
办公软件：掌握Word、Excel等办公软件的基本操作，以便记录和处理客户信息。
6. 应对投诉
及时响应：对客户的投诉要迅速响应，并提供解决方案。
合理申诉：在快件遗失或破损等情况下，尽力为快递员申诉，减少罚款。
7. 学习与成长
主动学习：快递客服工作涉及的内容广泛，需要不断学习和适应新的知识和技能。
反思总结：每天工作结束后，反思自己的表现，总结经验教训，不断提升服务质量。
8. 保持积极心态
释放压力：学会在工作中释放压力，保持积极向上的态度。
热情服务：始终保持对工作的热情，用微笑和耐心感染客户。
通过以上步骤和建议，新手可以更快地适应快递客服的工作，并提供优质的服务