当快递丢失时,赔偿方式主要取决于是否进行了保价以及快递服务合同中的相关约定。以下是具体的赔偿规则:
保价快递
如果寄件人选择了保价,快递公司会根据保价金额进行赔偿。
如果快递发生部分损毁,赔偿将按照保价金额与邮件全部价值的比例计算。
未保价快递
若未保价且双方有明确的赔偿约定,则按照约定赔偿。
若没有明确约定或约定不明确,根据《民法典》第五百一十条的规定,赔偿金额通常参照交付或应当交付时货物到达地的市场价格计算。
寄件人需要承担举证责任,证明所寄物品的实际价值,否则可能按照快递服务费用的一定倍数(如2-5倍)赔偿。
特殊情况
快递公司因不可抗力(如自然灾害、空难等)造成快件丢失不负赔偿责任。
快递公司应在收到索赔申告后及时答复,并在一定时限内提出赔偿方案。
赔偿程序
寄件人提出索赔申告。
快递公司受理索赔并告知处理时限。
快递公司提出赔偿方案。
双方就赔偿数额达成一致后,快递公司应在规定时间内支付赔金。
如遇争议,可通过协商、投诉、申诉、仲裁或起诉等方式解决。
请根据您的具体情况选择合适的赔偿方式,并注意保留相关证据以便索赔。