淘宝客服需要掌握的专业知识主要包括：
商品专业知识：
熟悉商品的款式、尺码、颜色、质量、注意事项等。
淘宝交易规则：
了解淘宝和天猫的规则，确保交易流程符合平台要求。
网店物流知识：
熟悉物流流程，包括如何安排上架、修改价格、处理订单、安排发货等。
与客户的沟通知识：
具备良好的文字表达能力，能够耐心、有礼貌地与客户交流，解决客户问题。
行业规则及店铺知识：
了解所在行业的规则，以及店铺的运营策略和流程。
资料收集能力：
能够收集和整理相关资料，以支持客户服务。
自己动手能力：
具备一定的动手能力，能够处理一些基本的店铺维护工作。
交流能力：
与客户进行有效沟通，建立良好的客户关系。
思考能力：
能够分析问题，提出解决方案。
适应能力：
能够快速适应店铺和行业的变化，灵活应对各种情况。
掌握各项工具的使用：
熟练使用旺旺、电话等客服工具，提高工作效率。
淘宝客服的角色对店铺的运营至关重要，影响着询单转化率。因此，客服人员需要不断学习和提升自己的专业能力，以更好地服务客户并提升店铺形象