途牛旅游网是一家提供全面旅游服务的在线平台，根据用户反馈和公开信息，途牛旅游网具有以下特点：
产品种类丰富：
途牛提供包括机票、酒店、门票、度假等在内的8万余种旅游产品，满足不同用户的多样化需求。
服务全面：
途牛的服务涵盖跟团游、自助游、自驾游、邮轮、签证、景区门票以及公司旅游等。
用户评价：
途牛累计服务超过400万人次，拥有60万真实点评和2万原创游记，多数用户反馈积极。
价格透明：
途牛提供的价格相对透明，用户可以比较不同产品的价格和服务。
客服支持：
途牛提供包括在线客服、电话客服等多种客服方式，用户可以方便地咨询和解决问题。
特色服务：
途牛提供一对一管家式服务，并有出游中投诉和售后投诉部门，保障用户权益。
然而，途牛旅游网也存在一些负面评价，如用户反映存在被强制购物、客服响应慢、退款流程长等问题。
综上所述，途牛旅游网在旅游产品种类和服务方面表现良好，但用户服务体验和退款流程等方面仍有待改进。选择途牛旅游网时，建议用户仔细阅读合同条款，了解清楚服务内容和费用明细，并在遇到问题时及时联系客服解决