卖鞋时，销售人员需要掌握以下知识和技巧：
了解产品：
熟悉所销售的鞋子品牌、系列、款式、材质和功能。
观察顾客：
通过观察顾客的着装和购物习惯，了解他们的需求和偏好。
主动询问：
与顾客交流，询问他们想要的鞋子类型、风格、颜色和尺寸。
诚实推荐：
根据顾客的需求和偏好，提供准确的产品推荐和个性化的购物体验。
鼓励试穿：
让顾客尽可能多地试穿，以便他们确定鞋子是否适合自己。
交叉销售：
根据顾客的需求，推荐相关的配饰，如运动服或袜子。
售后服务：
提供良好的售后服务，确保顾客满意。
价格策略：
理解市场价格，并能够与顾客就价格进行有效的沟通和协商。
时尚趋势：
持续学习和了解最新的鞋类时尚趋势，以便把握市场需求。
品牌和产品知识：
了解不同品牌和产品之间的区别，以便为顾客提供专业的建议。
销售口才：
运用有效的沟通技巧，如通过提问、倾听和回应顾客的问题来建立信任和关系。
处理顾客疑虑：
当顾客对鞋子的质量或价格有疑问时，提供诚实和透明的反馈。
自信和专业：
表现出自信和专业，即使顾客没有立即做出购买决定，也不要气馁。
了解库存：
确保了解鞋子的库存情况，避免顾客想要的款式或尺寸缺货。
观察顾客脚形：
在顾客试穿时注意他们的脚形和脚板宽度，以确保提供合适的尺码。
通过以上知识和技巧，销售人员可以提高销售效率，并为顾客提供满意的购物体验