要确定电脑应该使用耳机还是外放，可以按照以下步骤进行排查和解决：
检查耳机连接
确保耳机已正确插入电脑的耳机插孔，没有松动或接触不良的情况。
尝试将耳机插入其他设备，以确认耳机本身是否正常工作。
检查硬件连接
检查电脑的音频接口是否有灰尘或杂物，可以使用酒精棉轻轻擦拭。
确认耳机插头是否损坏，如有必要，更换新的耳机。
检查系统设置
对于台式机，进入电脑的【声音】选项，打开音量设置，选择“耳机”作为输出设备，并调整好声音的输出来确保音频从耳机传出。
对于笔记本电脑，插上耳机后一般会智能切换到对应的模式。如果没有自动切换，可以尝试重启电脑。
检查驱动程序
更新或重新安装音频驱动程序。可以通过访问电脑制造商的官方网站或使用驱动更新软件来获取最新的驱动程序。
运行安全扫描或杀毒软件，确保没有病毒或恶意软件干扰音频输出。
检查软件冲突
关闭或卸载可能引起冲突的应用程序，然后重新插上耳机。
检查是否有其他应用程序的通知声音通过扬声器播放，并进行相应的调整。
检查系统管理
对于某些电脑，可能需要深入系统管理器或相关软件来调整音频输出设备。
在设备管理器中，检查音频设备的设置，确保没有错误的配置。
重启电脑
有时候简单的重启电脑可以解决一些未知的系统问题。
寻求专业帮助
如果以上方法都没有解决问题，可能是电脑的硬件问题，如声卡或接口故障。建议联系专业的电脑维修人员进行检查和维修。
通过以上步骤，你应该能够确定电脑应该使用耳机还是外放，并采取相应的措施解决问题。