服务态度（Service attitude）是指 服务者在服务过程中在言行举止方面所表现出来的一种神态。它包括对客户的尊重、友善、耐心、热情、诚恳、专业素质等方面的表现。良好的服务态度能够满足客户的物质和精神需求，使他们不仅获得满意的“产品”，还能感受到心情舒畅和满意。
具体来说，良好的服务态度包括以下几个方面：
热情耐心：
服务人员应待客如亲人，面带笑容，态度和蔼，语言亲切，即使面对繁忙或压力也要保持镇静，耐心倾听和解答客户的问题。
积极主动：
服务人员应主动掌握工作规律，自觉把服务工作做在客户提出要求之前，力求客户完全满意，处处主动，事事想深，助人为乐。
尊重他人：
服务人员应尊重客户的意见和情绪，虚心听取，决不与客户争吵，发生矛盾时要严于律己，恭敬谦让。
专业素质：
服务人员应具备专业知识和技能，以高质量的服务满足客户的需求。
综上所述，服务态度是服务工作中至关重要的因素，它不仅关系到服务的质量，还直接影响客户的满意度和忠诚度。因此，提升服务态度对于任何服务行业的从业者来说都是非常重要的。