客情关系（Customer Emotional Relationship）指的是产品或服务提供者与其客户之间的情感联系。这种联系是企业与客户间建立长期合作的基础，通过提供优质的产品和服务，建立信任和忠诚度，旨在提升客户满意度、扩展人脉网络、增强个人成就感、简化销售流程，并增加交叉销售的机会。客情关系的好坏直接影响到客户及其关系群体的消费决策。
客情关系包括多个方面，如客户需求分析、客户沟通、客户服务、客户反馈等，通过这些活动，企业能够与客户形成良好的互动和合作，从而促进销售增长和市场竞争力的提升