如果您在闲鱼上购买的商品被证实为假货,您可以按照以下步骤进行维权:
收集证据
拍照或录像证明商品与卖家描述不符。
保存与卖家的聊天记录,特别是关于商品真伪的对话。
如果可能,获取专业鉴定报告。
与卖家沟通
首先尝试与卖家友好沟通,说明商品与描述不符,并提出退货退款的要求。
如果卖家同意,按照约定进行退货退款。
申请退款
如果卖家态度不明确或拒绝退货退款,您可以先申请退款。
在申请退款时,附上证据说明商品为假货。
闲鱼客服介入
如果与卖家协商无果,您可以申请闲鱼客服介入。
提供必要的证据,如聊天记录、商品对比图等。
闲鱼小法庭
如果客服介入后问题仍未解决,您可以申请进入闲鱼小法庭进行裁决。
在小法庭中,您需要提供充分的证据来证明商品为假货。
官方处理
如果确认卖家售假,闲鱼官方会对卖家进行处罚,可能包括封号或限制其发布商品。
客服会进行取证,并在查证属实后处理退款事宜。
在整个维权过程中,保持冷静和专业,按照闲鱼的指引和流程操作,以增加您维权成功的几率。