服务具有以下特征：
无形性：
服务是无形的，不能像有形产品那样被看到、摸到或感知到。
不可分离性：
服务的生产和消费过程是同时进行的，顾客必须参与到服务的生产过程中才能消费服务。
变化性 （或异质性）：服务往往因员工、顾客互动及环境变化而有所不同，表现出较大的差异性。时效性
（或易逝性）：服务不能像有形产品那样储存起来供以后使用，一旦服务被提供，如果没有被消费，就会消失。
不可贮存性：
由于服务的无形性和不可分离性，服务不能像有形产品那样被储存起来。
所有权不可转让性：
服务购买并不等于拥有其所有权，顾客购买的是服务过程的使用权。
这些特征共同定义了服务与有形产品之间的根本区别