铁路客运员是铁路运输系统中负责旅客服务的关键职位，主要工作内容包括：
售票服务：
为旅客提供购票咨询、办理改签、退票等业务。
候车服务：
组织旅客有序进入候车室，确保舒适和安全，同时宣传旅行常识。
进出站服务：
负责旅客的安全检查、车票核验，确保顺利进出站。
站台管理：
引导旅客进出站台，确保旅客安全上下车，并维护站台秩序。
旅客服务：
提供重点旅客服务、遗失物品查找、旅客咨询服务等。
班组管理：
指导班组完成客运工作，处理问题，确保任务高质量完成。
协调沟通：
与车站信号楼值班员、列车长等沟通，掌握列车运行情况。
处理投诉：
接待旅客来访，处理旅客投诉意见。
疫情防控：
在疫情期间，进行旅客测温、验码，协助使用自助售票机等。
铁路客运员的工作旨在确保旅客的出行安全和舒适，提供高质量的服务体验