处理员工之间的矛盾通常需要遵循以下步骤和技巧：
保持中立：
在了解事情全貌之前，不要偏袒任何一方。
积极倾听：
认真听取双方的观点，并通过肢体语言和反馈表明你在认真听。
引导问题解决：
鼓励员工提出建设性的意见，关注问题的解决而不是互相指责。
协商：
通过协商解决问题，避免矛盾升级，达成双方都能接受的解决方案。
调解：
如果协商无效，可以请求第三方介入调解，促进双方沟通，达成和解。
仲裁：
通过专业机构仲裁解决矛盾，确保公平、公正、公开。
法律途径：
如果上述方法都不能解决问题，可以向人民法院提起诉讼。
建立有效的沟通机制：
确保信息及时、准确传递，减少误解和冲突。
建立信任关系：
尊重员工，关心员工，给予员工充分的信任和支持。
激励机制：
建立有效的激励机制，激发员工的积极性和创造力。
培训员工：
员工应接受关于解决矛盾的基本培训，建立良好的沟通渠道。
及时介入：
在矛盾发生之前或初期就及时发现并解决，防止矛盾升级。
明确规则和程序：
利用规则或法规减少冲突的发生。
职位轮调：
通过职位的轮调让员工更容易相互了解并促进交流。
人文关怀：
作为管理者，需要公正看待问题，同时注重人文关怀，关心员工。
处理员工矛盾时，应遵循公正、公平、公开的原则，避免因个人偏见或利益冲突而导致不公正的处理结果。同时，要注意保护员工的权利，依据《劳动争议调解仲裁法》等相关法律法规行事。