CSR是 客户服务代表（Customer Service Representative）的简称。这个职位的主要职责是代表企业或公司，通过多种渠道（如电话、传真、电子邮件、互联网、视频图像、短信、数据库等现代综合信息处理手段）为客户提供售前、售中或售后服务，以提升公司形象及客户满意度为主旨。
CSR通常需要具备以下能力和经验：
良好的耐心与细心，因为工作一旦出现差错，可能会产生严重的后果。
较强的英文阅读与表达能力，特别是在外企或跨国企业中。
较强的沟通能力，能够独立处理客户的问题和投诉。
熟练使用常用电脑办公软件。
在上级管理人员的监管下，负责客户服务部门的领导及统筹工作，制定工作计划并合理分解，对下属员工工作进行合理部署，并进行业务培训。
CSR的工作内容主要包括：
接待客户，解答客户的疑问，提供信息咨询服务。
处理客户投诉，及时安抚客户情绪，独立解决客户问题。
提供售后服务，包括处理客户送修的手表、办理取表和邮寄表业务等。
通过多种渠道与客户保持沟通，确保客户满意度和公司形象的提升。
建议：如果您对CSR职位感兴趣，建议提前准备好相关技能和经验，特别是沟通能力和客户服务技巧，这将有助于您在工作中取得更好的表现。