顾客满意对企业经营有多方面的利益，主要包括：
降低成本
忠诚客户带来的利润增幅显著，每增加5%，利润可增长25%-85%。
争取新客户的成本远高于保留现有客户。
满意顾客减少交易、沟通成本，降低企业浪费。
增加购买量
忠诚客户倾向于增加购买量和服务项目，从而增加企业收入。
获得溢价利益
满意的顾客愿意为优质服务支付额外费用。
口碑传播
满意的顾客成为企业的“义务”市场推广员，通过口碑吸引新客户。
符合80/20法则
企业大部分收入来自少数客户，通过提高这些客户的满意度可以大幅提升利润。
推动客户忠诚度
高满意度是客户忠诚的有效途径，满意的客户更可能长期支持企业。
营收增长
顾客满意度与重复消费直接相关，高满意度顾客更可能成为忠诚顾客，频繁光顾。
优化成本结构
随着营收增长，固定成本占比降低，企业可以更有效地管理成本。
提高企业形象
满意的顾客会通过口碑传播提高企业知名度和形象。
促进内部服务品质
顾客满意度也影响员工满意度，满意的员工更有生产力，从而提高服务质量。
企业应当重视顾客满意度，并采取措施不断提升，以保持竞争优势和实现长期盈利增长