天猫平台对商家的发货时间有明确规定，总体原则如下：
标准发货时间
大多数天猫商家承诺的发货时间为订单支付成功后的24小时内。这是最常见的承诺时限，适用于大部分标准商品。
特殊商品发货时间
对于一些需要定制或者是预售的商品，发货时间会更长。这类商品的具体发货时间会在商品页面进行明确说明。
节假日与特殊情况
在公众假日或特殊情况（如极端天气、不可抗力事件等）下，发货时间可能会有所调整。商家通常会在店铺公告或者商品页面提前告知。
发货时间计算
天猫规定48小时内发货，这个时间是从买家付款后开始计算的，即买家付款后的48小时内需要完成发货。
特殊情况下的处理
如果商家未能在约定的48小时内发货，且未提前告知消费者，则属于妨害买家购买权益的行为，消费者有权获得赔偿。
对于参与极速发货的虚拟商品，要求在1小时内进行发货；对于非蓄力类的极速发货商品，则需要在24小时内发货。
活动类商品，如聚划算等，需在24小时内发货。
消费者投诉与理赔
如果天猫未能在72小时发货，消费者可以在退款成功后或在订单交易成功后投诉未按约定时间发货，可以获得理赔产品金额的30%最高不超过500元，以天猫积分形式退回在买家账户下面。
综上所述，天猫平台要求商家在订单支付成功后的48小时内完成发货，对于特殊商品和特殊情况，商家需在商品页面或店铺公告中提前说明，并在遇到延迟发货时及时与消费者沟通并提供相应的赔偿。