淘宝客服的工作通常包括：
客户咨询解答：
为买家提供商品咨询服务，解答关于商品的问题。
订单处理：
如果买家下单后未付款，客服需要礼貌地催促付款；若买家已付款，客服需核实收货地址。
售后服务：
处理买家的退换货请求，及时回复并安抚客户，确保问题得到妥善处理。
沟通技巧：
在与买家沟通时，需要具备耐心、细心和良好的情绪控制能力，以维护客户关系。
抗压能力：
淘宝客服可能需要在任何时间回复客户咨询，包括节假日，因此需要有强大的抗压能力。
产品知识：
客服需要熟悉所销售商品的特点和使用方法，以便更好地帮助消费者。
平台规则：
了解淘宝和天猫的运营规则，以便正确处理订单和售后问题。
淘宝客服的工作对店铺的兴衰至关重要，因为它直接影响买家的购物体验和店铺的回头客率。尽管工作可能较为基础，但它也是积累经验和向更高职位发展的起点。