12345是各地市人民政府设立的政务服务便民热线，主要用于帮助市民解决生活、生产中遇到的困难和问题。具体来说，12345热线的服务范围包括：
咨询服务：
提供行政职能职责、政策规定、办事流程和其他公共服务信息的咨询。
投诉与建议：
受理对行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉以及收集意见和建议。
求助服务：
对行政职权范围内非紧急类管理、服务方面提出的求助。
举报服务：
对危害群众生命财产安全、公共财产安全、影响经济社会发展的违法违规行为进行举报。
市长信箱与群众来信处理：
负责市长信箱工作和群众来信处理。
市长公开电话工作网络建设：
负责市长公开电话工作网络的建设发展。
社会热点难点问题处理：
宣传党和政府的方针政策，反映社情民意，协助领导处理社会热点难点问题。
政府工作监督：
对全市各区县（自治县、市）人民政府、市政府各部门及公共服务单位的公开电话工作进行检查、监督、指导。
全天候服务：
提供“7×24小时”全天候人工服务，确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理。
维护合法权益：
维护自然人、法人和其他组织的合法权益，推进依法行政，创新社会治理。
12345热线通过多种沟通渠道，如电话、网络、短信、手机客户端、微博、微信等，为市民提供便捷、高效的政府服务咨询、投诉、建议等服务。