处理信访问题通常遵循以下步骤和方法：
登记来访情况
记录信访人的基本信息，如姓名、身份、所属单位等。
听取陈述
了解信访人反映的问题性质和具体情况。
确定受理范围
根据问题性质判断应由哪个部门受理，并作出答复。
深入了解情况
详细了解被反映问题，包括涉及人员、线索来源、诉求和动机。
填写信访举报登记表
工作人员提出处理意见，报领导审批。
转送或交办
根据问题性质和“属地管理、分级负责、谁主管、谁负责”的原则，转送有权处理的机关或单位。
督办落实
信访部门加强督办，确保有权处理的机关或单位依法按政策解决群众的合理诉求。
信息综合分析
对群众投诉中反映的普遍性、政策性问题进行分析研究，提出意见建议。
法律咨询与引导
对涉法涉诉问题，应转送同级政法部门依法处理，并引导信访人向有关政法部门反映问题。
人文关怀与解决实际问题
对信访人反映的合理需求和面临的实际困难给予重视，并在此基础上制定解决方案。
依法打击非法上访行为
对非法上访、闹访、缠访、恶意上访等行为，依法依规予以处理。
持续跟进与反馈
确保每一件信访事项都有明确的处理结果，并向信访人反馈处理进展和结果。
以上步骤和方法有助于确保信访问题得到妥善处理，同时维护信访人的合法权益和社会稳定。