CRM（Customer Relationship Management）是客户关系管理系统的简称，它是一种旨在帮助企业优化和管理与客户互动的软件应用。CRM系统整合了销售、营销、服务和售后等多个部门的数据，通过收集、分析和利用客户信息，旨在提高客户满意度、增加销售额，并降低客户获取成本。
CRM系统的主要功能通常包括：
客户数据管理：记录客户的基本信息、交互历史、购买行为等。
销售自动化：跟踪销售线索，管理销售机会，自动化销售流程。
营销自动化：执行营销活动，发送定制化的营销信息，跟踪营销效果。
客户服务：提供客户服务支持，管理客户问题和投诉。
分析与报告：分析客户数据和销售数据，生成报告以支持决策制定。
CRM系统通过提供全方位的管理视角和更完善的客户交流能力，帮助企业最大化客户的收益率，并支持有效的市场推广、营销和服务过程