工单是一种记录和跟踪特定任务或事件的工具，通常用于企业内部管理或外部服务中。它包含了任务的详细信息，如任务描述、请求者、处理者、优先级、状态和截止日期等。工单可以是电子化的，也可以是纸质的，用于指导工作任务的执行，并帮助组织和个人管理和协调工作流程。
工单的主要特点和作用包括：
任务分配与执行依据：
上级部门根据工单内容向下级部门下达任务，下级部门根据工单执行相应的工作。
维修或制造计划：
工单由一个或多个作业组成，可以是独立的，也可以是大型项目的一部分。
子工单管理：
工单可以包含子工单，用于进一步细化和跟踪任务的完成情况。
提高工作效率：
通过工单系统，可以追踪任务进度，确保问题得到及时解决，从而提高整体工作效率。
客户服务：
在客户服务场景中，工单用于记录客户的问题和需求，帮助客服人员提供解决方案。
资源优化：
工单系统有助于避免资源浪费，通过合理分配任务和资源，确保工作高效进行。
工单系统（Ticket system）是一种支持工单管理的软件系统，它可以帮助企业更有效地处理、跟踪和解决各种问题。