车票候补是一种购票服务，当乘客在购买火车票时，如果所选车次或席别已无余票，可以选择候补服务。乘客需要提交候补订单，并支付一定的预付款。一旦后续有乘客退票或改签，使得车票变得可用，系统会自动为候补订单的乘客购票。如果最终成功购得车票，预付款会按照实际票价多退少补。
提交候补订单：
乘客在12306网站或手机客户端上，当发现所需车次或席别无票时，可以提交候补订单。
支付预付款：
提交候补订单后，乘客需要支付一定比例的预付款。
自动补票：
如果有其他乘客退票或改签，使得车票变得可用，系统会自动为候补订单的乘客完成购票。
退款处理：
如果最终成功购得车票，预付款会按照实际票价多退少补。如果未能购得车票，预付款会全额退还给乘客。
请注意，候补服务并不能保证乘客一定能够购得车票，因为车票的可用性取决于其他乘客的行为