酒店中的"GRO"是Guest Relations Officer（客户关系主任）的缩写，主要负责与客人进行沟通和协调。以下是他们的主要职责：
客户接待与服务：
在大堂或其他服务区域直接与客户接触，提供必要的帮助和服务。
问题解决：
协助客人解决问题，确保客人满意度。
信息收集：
收集服务评价和其他营业信息，以改进服务质量。
协调工作：
在营业高峰期协助前厅或其他岗位，确保服务顺畅。
关系维护：
维护与客人之间的良好关系，提升酒店形象。
会议接待：
参与酒店重要会议等接待活动，与相关负责人有效沟通。
服务标准维持：
确保大堂区域的服务和规范标准得到遵守。
GRO通常属于酒店前厅部门，是酒店与客户之间的桥梁，需要具备良好的沟通技巧和服务意识。在一些情况下，GRO可能还需要向更高级别的管理者汇报工作