组织冲突通常指的是组织内部成员之间、不同部门之间、个人与组织之间,由于在工作方式、利益、性格、文化价值观等方面的不一致性所导致的彼此相抵触、争执甚至攻击等行为。组织冲突的类型主要包括:
目标与顾客的冲突:
组织可能为了达成内部目标而忽视顾客的需求和利益。
功能与领域的冲突:
不同功能的组织在不同领域中的活动可能会产生冲突。
时间进度的冲突:
工作任务时间安排和各方的心理预期不一致时可能引发冲突。
优先级的冲突:
团队成员对任务优先级的不同看法可能产生分歧。
资源分配的冲突:
资源分配不均可能引起不满和意见。
技术意见的冲突:
不同专业背景和经验的人可能对技术问题有不同的看法。
流程/程序的冲突:
工作流程或程序上的差异可能导致冲突。
组织中个人冲突:
包括个人角色冲突和个人之间的冲突。
组织中个人与团体之间的冲突:
个人目标与组织目标不一致时可能产生冲突。
组织中团体之间的冲突:
可能包括组织不同层级间、不同职能间、指挥系统与参谋系统、正式组织与非正式组织间的冲突。
领导层之间的冲突:
高管之间的矛盾,即组织政治。
决策层和执行层之间的矛盾:
“上下不合,令乃不行”。
执行层不同职能和流程之间的冲突:
“组织内耗”。
任务冲突:
团队成员在任务执行上的分歧。
关系冲突:
团队成员间的人际关系问题。
过程冲突:
工作流程中的问题。
组织冲突可以是建设性的,也可以是破坏性的,其影响取决于冲突的性质和管理方式。有效管理冲突有助于提高组织的绩效和成员的工作满意度