当客户要求退货时，以下是一些应对策略：
热情接待
保持冷静和礼貌，不要立即拒绝客户的要求。
询问退货原因，了解客户的具体问题。
了解原因
确认商品是否存在质量问题或顾客使用不当。
如果是产品问题，及时更换或退货。
提供解决方案
根据公司政策和实际情况，提出合理的解决方案。
如果是商品质量问题，提供补偿或解决方案，如部分退款、替换产品或额外服务。
沟通与协商
与客户进行有效沟通，理解他们的立场和需求。
尝试协商成本分担，如运费损失的分担，或提供其他折中方案。
保持专业
即使客户的要求不合理，也应保持专业和礼貌。
避免与客户发生争吵，维护良好的客户关系。
后续跟进
加强质量控制，防止类似问题再次发生。
提升售后服务水平，及时响应客户反馈。
长期合作
即使这次退货请求无法满足，也应尽力维护客户关系，为未来合作留下机会。
请记住，处理退货请求时，始终以客户满意度和公司的长期利益为出发点。